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海參崴搭小黃去希臘 馬蜂窩訂錯房賠36萬
2018.8.26
文章来源:http://www.cna.com.tw/news/acn/201808260216-1.aspx

(中央社台北26日電)大陸旅遊平台馬蜂窩,日前將用戶的俄羅斯海參崴訂房,錯訂至希臘同名飯店,客服還稱願支付兩飯店車資。後經網路披露引發爭議,馬蜂窩決定給付海參崴至希臘的計程車費人民幣8萬元。

澎湃新聞報導,這位遭訂錯房的用戶「二村不停」,8月15日在馬蜂窩旅遊網平台預訂海參崴的巴貝多旅舍(Barbados Hostel)8月24日至27日共3晚住宿,並於24日凌晨搭乘紅眼航班飛抵海參崴。

未料在旅舍櫃台辦理入住時,卻被告知沒有相關訂單,且旅舍並未與馬蜂窩有合作關係。經過近1小時等待,馬蜂窩客服回應稱,主因是尚未到入住時間。

然而,「二村不停」經大陸朋友與馬蜂窩客服聯繫後,總算查出真實原因:跟馬蜂窩合作預訂境外酒店的第三方供應商,訂了錯誤的酒店,原本應預訂海參崴,卻訂成位於希臘「巴貝多島」的旅館。

對此錯誤,馬蜂窩客服表示願賠償人民幣200元(約新台幣900元),並建議用戶自行乘坐計程車前往希臘巴貝多島的酒店入住。此事在網路披露後,引發網民議論紛紛,好奇這趟跨洲行程究竟要多少車資。

馬蜂窩官方微博則在今天發布關於酒店錯訂事件的道歉及承諾稱:用戶「二村不停」遭遇酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀,平台承認錯誤,誠懇道歉,願意向其支付海參崴到希臘的「打車費」約8萬元人民幣。

用戶「二村不停」今晚也在微博回應說,接受馬蜂窩的道歉和整改承諾,「既然大家都很想看海參崴打車去希臘,樂意擔當馬蜂窩打車去希臘的首席體驗官。請網友見證,具體事務回京後再與馬蜂窩進一步溝通。」(編輯:林克倫)1070826


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