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做過民宿房東的一定都有這樣的苦惱，來咨詢的房客不少，下單的卻不多，如何在未曾謀面的情況下狂刷好感度，幫房客在決策方面助個力？租前咨詢溝通是關鍵。房東要注意，要先了解房客此次的出行目的、入住人數、入住天數、入住類別，特別注意老人和孩子是否有特殊需求，如過敏情況等。一定要多總結每個房客的需求，針對性的給每個房客制定不同的出行方案。另外，一定要注意房客中是否有信仰人士，在推薦景點和美食時注意尊重少數民族及宗教人士的信仰。因為有時候咨詢的房客過多時，房東可能會忙不過來，不僅讓房客長時間等待，還有可能造成房客流失。所以，針對常見問題，在小豬短租平臺可以制作成快捷回復，能提高速度是一方面，另一方面還可以給房客更全面、給貼心的感覺。常見問題主要有以下幾條：地理位置。需要告訴房客乘坐各種交通工具到達房子的交通路線的情況。如：公交車站、地鐵路線、火車站路線、機場路線、搭車是否方便。還有房子距離各主要景點的距離及出行方式。房間配套設施。需要告知房客房間配套設施是否完善，尤其是是否有wifi、洗衣機、空調、廚房等基礎配套設置。是否是專業保潔打掃，是否是一客一掃、是否有新裝修味道。房子周邊情況。包括停車是否方便、有沒有停車位。周圍是否有商場、超市、美食街。標準問題模板回復，以下這些問題可以設置成快捷回復話術。A：有房客問可以提前看房嗎？Q：我們可以回復：房子是經過小豬工作人員上門實地考察和實拍過的，保證實際情況和網頁信息一致。您可以放心下單。A：有房客問可以留微信或電話么。Q：我們可以回復：有任何問題可以在線咨詢我，付款后可以在訂單中查詢到雙方的聯系方式。A：有房客問可以線下支付嗎？Q：我們可以回復：為了確保雙方的資金安全，我們只接受線上支付，下單后可以通過銀行卡或信用卡等支付，很方便哦。A：有房客問可以多住一個人么？Q：根據實際情況回答，如：房間內的床如可睡4人，如果想多加一人，沙發上還可以睡1人，多加的人需要收取相應的加客費用。A：有房客問是否可以延遲退房？Q：根據房東是否能接受延時服務以及是否答應房客需求來客觀回復此問題。例如：親，了解到你4點的車票，正常點是12點前退房，下午2點入住，如果沒有房客的情況下，這邊可以免費贈送親2個小時的，提醒親不要耽誤乘車時間，離開的時候告知下，記得給一個全五星好評哦，謝謝！以上就是租前咨詢的幾大關鍵問題，除此之外還可以根據個人運營特色設定其他模板。民宿運營起來并不如想象中簡單，售前的表現更是各個房源的公平競爭機會，除了硬件方面的努力，服務行業服務細節才是決定成敗的重中之重哦。

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