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2007年9月19日:旅游軟件公司ITASoftware已經擴大與美國阿拉斯加航空公司(AlaskaAirlines)的合作關系,為后者在美國推出基于網絡的“修改線路”功能提供支持。2007年9月19日:旅游軟件公司ITASoftware已經擴大與美國阿拉斯加航空公司(AlaskaAirlines)的合作關系,為后者在美國推出基于網絡的“修改線路”功能提供支持。 通過這項新功能,阿拉斯加航空的客戶除了致電航空公司的呼叫中心以外,還可選擇在網站www.alaskaair.com上輕松地完成機票的價格修改和重新出票。這項技術的設計目的是削減成本并提升運營效率。 阿拉斯加航空目前啟用ITA的QPX系統以支持多項在線機票購買功能,包括價格比較與上行銷售功能。 新加入的ITA軟件重新定價和出票功能為阿拉斯加航空的客戶帶來了更大靈活性。他們可以在航班起飛前甚至是行程已開始后修改旅行日期、出發以及抵達城市。還可以搜索新的航班,并可選擇升艙到頭等艙。 “修改線路”功能可以為多達6名乘客的團體使用,并允許每位客戶作出獨特的航班修改。 “我們的客戶正越來越多利用網絡來應對自己所有的旅游需求——從在線購票到在線辦理登機手續都有。現在,他們將獲益于在一個頁面上查看20個重新出票選項,還可在旅行開始后靈活修改其訂單,”阿拉斯加航空銷售、市場及客戶體驗副總裁SteveJarvis說,“由ITA支持的這項創新工具為我們簡化了交易流程,同時為客戶提供了所需的信息以便點擊鼠標就可以迅速、簡便地完成最多的線路修改。” 技術最初啟用階段將支持完全未使用或部分使用的美國國內機票,這些都是通過電話處理最費時的交易。電話預訂中心人員現在可以更好地服務客戶,將更多時間花在預訂靈活的旅游需求上;而客戶則通過使用簡易的在線修改功能,獲益于更優質的總體服務體驗。
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